Las oportunidades que han surgido en Internet en los últimos años han sido numerosas gracias a las millones de entradas que se generan diariamente, por parte de empresas y en especial gracias a los consumidores.
Esto es porque el fenómeno de las redes social facilita a los consumidores dar sus opiniones sobre empresas, productos o servicios, y el “boca a boca” es una aportación creíble para los usuarios, y esto supone un punto fuerte y débil para las empresas.
Al internauta, normalmente le es más fácil ver los fallos que las oportunidades que se le ofrece, e intentar evitar los comentarios negativos paliándolos con positivos, puede conllevar a la desconfianza del usuario, ya que cada vez están más acostumbrados al medio y saben cómo las empresas operan.
Como acción para esto, es importante estar donde nuestro público se encuentra y no intentar engañarlo sino intentar reconocer errores y dar soluciones a sus problemas, de forma que igual que se reconoce una equivocación por nuestra parte, también el consumidor sabrá agradecerlo.
A tan sólo el 25% de las empresas les preocupa su reputación online, cosa que va cambiando y poco a poco va incrementando, ya que los medios sociales es un medio barato y eficaz, por lo tanto rentable.
Para las pymes sería importante disponer de un blog donde se hablara tanto de la empresa, como del área en el que se encuentra.
Esto es porque el fenómeno de las redes social facilita a los consumidores dar sus opiniones sobre empresas, productos o servicios, y el “boca a boca” es una aportación creíble para los usuarios, y esto supone un punto fuerte y débil para las empresas.
Al internauta, normalmente le es más fácil ver los fallos que las oportunidades que se le ofrece, e intentar evitar los comentarios negativos paliándolos con positivos, puede conllevar a la desconfianza del usuario, ya que cada vez están más acostumbrados al medio y saben cómo las empresas operan.
Como acción para esto, es importante estar donde nuestro público se encuentra y no intentar engañarlo sino intentar reconocer errores y dar soluciones a sus problemas, de forma que igual que se reconoce una equivocación por nuestra parte, también el consumidor sabrá agradecerlo.
A tan sólo el 25% de las empresas les preocupa su reputación online, cosa que va cambiando y poco a poco va incrementando, ya que los medios sociales es un medio barato y eficaz, por lo tanto rentable.
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