Contruyendo una "Agencia en la red"

A la hora de abordar un plan estratégico de Social Media las líneas de trabajo podrían articularse alrededor de tres ejes:

LISTEN
De los mensajes push a la comunicación bidireccional, donde el receptor adopta principalmente una lectura pull. Una forma de comunicar basado en la escucha, que reacciona ante estímulos no programados. Una agencia que lee, se informa y aprende, comprendiendo cuál es su entorno social, del que formar parte como nodo, no como centro.

CONNECT
La agencia del futuro es una agencia conectada (enlace a informe 2008 de Forrester research). Formar parte de la conversación, ayudar a conectar emocionalmente con las personas, más allá de mensajes masivos y unidireccionales. Conectar personas con personas, ayudando a los clientes a conectar sus marcas con los consumidores.

THINK AND SHARE
Entendiendo la situación de la agencia en la red -un nodo más de conversación en una gran red global- convertir ese punto de acceso en un nodo influyente que PIENSA (escucha, relaciona, crea, inventa, innova) y COMPARTE (habla, discute, conversa, emociona).

1. Toda agencia necesita un "Community Manager": un director con cierto peso específico dentro de la agencia. Una persona conectada, con experiencia y con medios sociales propios que le confieran voz y autoridad dentro del círculo de influencia del SM en España.
2. Conecta con tus empleados: Forma o capta personas formadas que se envolucren en la agencia, como si fueran el propio CEO de la empresa. Define politicas de participación social en los empleados para crear grupos estables de trabajo. Proveelos de las herramientas necesarias para poder optimizar y sacar el máximo de tu equipo.
3. Escucha, lee y aprende: Antes de volcarte de medios o proyectos, escucha a profesionales que puedan tener experiencias en el medio (foros sociales del medio, redes sociales profesionales "LinkedIn"), recopila experiencias y conocimientos y actua.
4. Crea un blog/website/Portal: Un sitio con actualización periódica diaria, al que pueden contribuir todos los empleados reseñando campañas, recursos, ideas. En el que se escriben artículos sobre marketing, Internet, etc. Hay que buscar contribuciones esporádicas de personas clave de la empresa, y también personas externas que contribuyen artículos sobre la temática escogida. La temática debe ser genérica alrededor de la comunicación online, y puede también centrarse en temas muy cercanos a la agencia.
5. Crea una red de medios propios paulativamente: Con esta acción, reforzaras las campañas de SEO, publicidad papel, online y daras calidad, profundidad y fidelización a tu marca.
6. Crea un politica de venta actual, moderna y diferencial, respecto a tu competéncia: Crea continuamiente productos modernos, interesantes, habiendo utilizado técnicas de BI (Bussiness -Intelligence) para analizar el mercado, sector, posibles ventasm y dar asi un "toque" diferente de calidad y rentabilidad.
7. Fideliza a tus cliente: Has de intentar que la relacion sea directa, clara y no de la sensación que lo unico que te interesa es crear productos o realizar acciones para sacar unicamente una rentabilidad economica..sino que fideliza con cliente y el (y su entorno) lo hara contigo. Por experiencia profesional, vale la pena trabajar 3 dias "free" y conseguir la confianza del cliente, que no trabajar 3 dias llevarse una pasta y no saber mas de ese cliente, ni de su entorno.
8. Si el cliente esta contento y gana, tu lo haces por partida doble. Resumiendo, creo que lo importante es tener un equipo profesional y leal al proyecto y saber perder economicamente para ganar en marca.... esto nos llevará a ganar el doble o el triple. Tenemos que entender que una agencia es similar a jugar en bolsa, es a largo plazo y has de estar al minutos atento.